1 基本的な考え方
学校法人柏樹書院は、学生、保護者、卒業生、入学を希望される方、地域の皆様、取引先その他本学の教育・研究及び業務に関わる皆様から寄せられるご意見、ご要望、ご相談等を真摯に受け止め、より良い教育環境及び大学運営につなげていくことを大切にしています。
一方で、教職員に対する暴言、脅迫、暴力、不当な要求その他の著しい迷惑行為は、教職員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、教育・研究活動や大学運営にも支障を生じさせるものです。
本学は、教職員が安心して業務に従事できる環境を確保するとともに、学生が安心して学ぶことのできる教育環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。
2 カスタマーハラスメントの定義
本学におけるカスタマーハラスメントとは、取引先、学生、保護者、卒業生、受験生、地域住民その他本学の業務に関係する者による言動のうち、その要求内容に照らして社会通念上不相当なものであって、当該言動により教職員の就業環境を害するものをいいます。
なお、正当な意見、要望、相談、苦情等であっても、その手段や態様が社会通念上不相当であり、教職員の就業環境を害する場合には、カスタマーハラスメントに該当することがあります。
3 カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は、カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為の例です。これらに限られるものではありません。
- 暴力、脅迫、威嚇、暴言、侮辱等の行為
- 教職員に対する人格や尊厳を否定する発言
- 土下座など、社会通念上不相当な謝罪を要求する行為
- 長時間にわたり面談や電話等を拘束する行為
- 同じ内容について、必要な範囲を超えて繰り返し連絡する行為
- 合理的な理由のない過度な金銭、謝罪、便宜等を要求する行為
- 対応する教職員を指定し、繰り返し対応を要求する行為
- 教職員の個人情報を不当に取得・要求する行為
- 教職員の写真、氏名、個人情報等をSNS等に投稿し、誹謗中傷する行為
- 業務上必要な範囲を超えて、教職員の私生活等に関する情報を求める行為
- その他、要求内容又はその手段・態様が社会通念上不相当であり、教職員の就業環境を害する行為
4 本学の対応
本学は、正当なご意見やご要望には、これまでと同様、誠実かつ適切に対応します。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、教職員個人に対応を委ねることなく、組織として対応します。
また、必要に応じて、対応の中止、面談・電話等の対応方法の変更、施設への立入りをお断りするなどの措置を講じる場合があります。
暴力、脅迫、その他犯罪に該当するおそれのある行為や、特に悪質な行為については、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応します。
5 皆様へのお願い
本学は、学生、保護者、卒業生、受験生、地域の皆様をはじめ、本学に関わるすべての方々との相互の理解と信頼を大切にしています。
ご意見、ご要望、ご相談等につきましては、できる限り具体的な内容をお伝えいただき、建設的な対話にご協力くださいますようお願いいたします。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
学校法人柏樹書院
